Обучение продавцов консультантов
Программа обучения продавцов-консультантов включает изучение основ продаж, установление контакта с клиентом, работу с клиентами, психологические аспекты продаж, презентацию товаров и услуг, работу с ценами и скидками, соблюдение стандартов обслуживания, планирование рабочего времени и работу с документами.
Обучение включает в себя получение знаний о продукте, обучение продажам, работе с клиентами и многим другим навыкам, которые необходимы для успешной работы продавца-консультанта.
Программа курса
- Основы продаж: основные принципы и стратегии продаж, понимание потребностей и мотиваций клиентов, работа с возражениями.
- Установление контакта: приветствие, выявление потребностей, презентация товаров и услуг.
- Работа с клиентами: навыки общения и переговоров, умение слушать и задавать вопросы, разрешение конфликтов.
- Психологические аспекты продаж: управление эмоциями, мотивация покупателей, создание благоприятной атмосферы.
- Презентация товаров и услуг: умение показать товар в лучшем свете, умение рассказать о его преимуществах.
- Работа с ценами и скидками: умение предложить клиенту наиболее подходящую цену, предоставление скидок и бонусов.
- Работа со стандартами обслуживания: знание и соблюдение правил и процедур компании, этика и профессиональная ответственность.
- Управление временем и энергией: планирование рабочего дня, умение работать в режиме многозадачности, делегирование обязанностей.
- Навыки работы с документами и отчетностью: знание правил оформления документов, умение составлять отчеты и анализировать результаты работы.
- Развитие профессиональных навыков: самоанализ, оценка собственной эффективности, разработка индивидуального плана развития.
Обучение подходит для
- Новичков в продажах, желающих освоить профессию продавца-консультанта.
- Продавцов, желающих улучшить свои навыки и повысить продажи.
- Руководителей отделов продаж или магазинов, желающих улучшить работу своей команды.
- Людей, интересующихся продажами и стремящихся к профессиональному росту.
Почему выбирают нас
Закажите бесплатную
консультацию!
Ответы на вопросы
Все зависит от текущего положения дел в вашей компании, которое мы оцениваем в ходе аудита системы продаж/маркетинга и общего управления предприятием.
Обычно перед созданием отдела продаж выполняются следующие неотъемлемые этапы: — проведение маркетингового анализа и исследования рынка компании, — проведение стратегической сессии с учетом функциональных аспектов, — организация процессов по генерации лидов, — другие необходимые мероприятия.
Кроме того, перед тем как начать работу, мы предполагаем выполнение простого финансового расчета затрат на организацию отдела продаж и согласование этих бюджетов с вами.
Ограничений для внедрения подобных изменений крайне мало. Ведь любую систему, даже если она уже функционирует, всегда можно улучшить, и в перспективе это можно делать бесконечно. Однако основным, кажущимся парадоксальным, ограничением является нехватка настоящего интереса собственников бизнеса к не только финансовым вложению в такие проекты, но и к затратам собственных усилий и времени. К сожалению, не редко мы наблюдаем, что владельцы компаний избегают глубокого погружения в аспекты продаж и маркетинга, считая, например, что все усилия стоит направить на создание продукта, в надежде, что он “сам себя продаст”. У нас даже были случаи, когда разработанные инструменты и материалы по управлению продажами попадали на стол владельца компании и там оставались забытыми.
Все зависит от поставленных целей, поскольку каждый проект уникален и предполагает собственные уникальные условия. В общем, создание структуры отдела продаж занимает от двух до пяти месяцев.
Ошибки менеджеров колл-центра при входящих звонках включают:
-
Недостаточная подготовка: Менеджеры без нужной информации могут неадекватно реагировать на сложные вопросы клиентов.
-
Долгое ожидание ответа: Подолгу ожидать ответа может негативно сказаться на отношениях с клиентом и доверии к колл-центру.
-
Отсутствие эмпатии: Не проявление понимания и сочувствия к клиентским проблемам может создать негативное впечатление.
-
Прерывание клиента: Некорректное прерывание или перебивание может вызвать раздражение и недовольство со стороны клиента.
-
Неэффективное решение проблем: Неумение решить проблему клиента может только усугубить ситуацию.
-
Неудачная коммуникация: Непонятная речь, использование сложных терминов может затруднить общение.
Для успешной работы в колл-центре требуется постоянное обучение и анализ ошибок для их исправления.
Наша команда имеет большой успешный опыт в построении эффективных отделов продаж с нуля. Мы готовы создать отдел продаж с нуля или перестроить работу уже существующего отдела продаж. Оставляйте заявку и мы не словом, а делом докажем вам это!